Ang saloobin sa serbisyo: Ang saloobin sa serbisyo ay isa sa mahalagang pamantayan para sa pagsukat ng kalidad ng serbisyo. Ang mataas na kalidad na saloobin sa serbisyo ay karaniwang ipinapakita bilang sigasig, pasensya, pagiging maselan at pagiging maalalahanin. Halimbawa, ang mga tauhan ng serbisyo ay dapat na patuloy na ngumiti sa mga customer, maging magalang, maingat na sagutin ang mga tanong ng mga customer, at tiyaking komportable ang mga customer.
Serbisyong matulungin: Ang serbisyong matulungin ay nangangahulugan na isinasaalang-alang ang bawat detalye ng mga pangangailangan ng mga customer sa panahon ng proseso ng serbisyo. Kabilang dito ang pagbibigay ng mga komprehensibong serbisyo upang matiyak na ang mga customer ay komportable at nasisiyahan sa panahon ng proseso ng serbisyo. Halimbawa, ang mga tauhan ng serbisyo ay dapat gumawa ng inisyatiba upang tanungin ang mga customer tungkol sa kanilang mga pangangailangan, magbigay ng kinakailangang tulong, at tiyakin na ang mga customer ay nararamdaman na pinahahalagahan at inaalagaan sa panahon ng proseso ng serbisyo.
Propesyonalismo at kahusayan: Ang mataas na kalidad na serbisyo ay dapat na propesyonal at mahusay. Ang mga tauhan ng serbisyo ay dapat magkaroon ng propesyonal na kaalaman at kasanayan at magagawang lutasin ang mga problema ng mga customer nang tumpak at mahusay. Halimbawa, ang mga waiter ng restaurant ay dapat na pamilyar sa menu at kumuha ng mga order para sa mga customer nang mabilis at tumpak; Ang mga tauhan ng serbisyo sa customer ay dapat na mabilis na malutas ang mga teknikal na problema ng mga customer.
Kasiyahan ng customer: Ang kasiyahan ng customer ay isang pangunahing tagapagpahiwatig para sa pagsukat ng kalidad ng serbisyo. Dapat tiyakin ng mataas na kalidad na serbisyo na nasiyahan ang mga customer sa proseso at resulta ng serbisyo. Halimbawa, sa pamamagitan ng mga regular na survey ng customer at mga mekanismo ng feedback, mauunawaan natin ang pagsusuri ng mga customer sa serbisyo at maisasaayos at mapabuti ang proseso ng serbisyo sa isang napapanahong paraan.
Paghawak ng detalye: Ang wastong paghawak ng detalye ay isang mahalagang tanda ng mataas na kalidad na serbisyo. Dapat bigyang-pansin ng mga tauhan ng serbisyo ang mga detalye at tiyaking perpekto ang bawat link. Halimbawa, panatilihing malinis ang kapaligiran at magbigay ng komportableng kapaligiran sa kainan; bigyang pansin ang mga emosyonal na pagbabago ng mga customer sa panahon ng proseso ng serbisyo at ayusin ang paraan ng serbisyo sa isang napapanahong paraan.
EN