Servisný postoj: Servisný postoj je jedným z dôležitých kritérií na meranie kvality služieb. Kvalitný servisný prístup sa zvyčajne prejavuje ako nadšenie, trpezlivosť, pedantnosť a ohľaduplnosť. Servisný personál by sa mal napríklad neustále usmievať na zákazníkov, byť zdvorilý, starostlivo odpovedať na otázky zákazníkov a zabezpečiť, aby sa zákazníci cítili ako doma.
Pozorný servis: Pozorný servis znamená zohľadnenie každého detailu potrieb zákazníkov počas servisného procesu. To zahŕňa poskytovanie komplexných služieb s cieľom zabezpečiť, aby sa zákazníci počas servisného procesu cítili pohodlne a spokojne. Napríklad servisný personál by mal prevziať iniciatívu a pýtať sa zákazníkov na ich potreby, poskytnúť potrebnú pomoc a zabezpečiť, aby sa zákazníci počas servisného procesu cítili oceňovaní a postaraní sa o nich.
Profesionalita a efektívnosť: Vysokokvalitné služby by mali byť profesionálne a efektívne. Servisný personál by mal mať odborné znalosti a zručnosti a mal by byť schopný presne a efektívne riešiť problémy zákazníkov. Napríklad čašníci v reštauráciách by mali poznať jedálny lístok a rýchlo a presne prijímať objednávky pre zákazníkov; pracovníci zákazníckeho servisu by mali byť schopní rýchlo vyriešiť technické problémy zákazníkov.
Spokojnosť zákazníkov: Spokojnosť zákazníkov je kľúčovým ukazovateľom na meranie kvality služieb. Vysokokvalitné služby by mali zabezpečiť spokojnosť zákazníkov so servisným procesom a výsledkami. Napríklad prostredníctvom pravidelných zákazníckych prieskumov a mechanizmov spätnej väzby dokážeme pochopiť, ako zákazníci hodnotia službu a včas upraviť a zlepšiť proces služby.
Spracovanie detailov: Správne spracovanie detailov je dôležitým znakom vysokokvalitných služieb. Servisný personál by mal venovať pozornosť detailom a zabezpečiť, aby bol každý odkaz dokonalý. Napríklad udržiavajte čisté prostredie a zabezpečte pohodlné prostredie na stolovanie; venovať pozornosť emocionálnym zmenám zákazníkov počas procesu obsluhy a včas prispôsobiť spôsob obsluhy.
EN