Dearcadh seirbhíse: Tá dearcadh seirbhíse ar cheann de na critéir thábhachtacha chun cáilíocht seirbhíse a thomhas. Léirítear dearcadh ardchaighdeáin seirbhíse de ghnáth mar dhíograis, foighne, meticulousness agus tuisceanach. Mar shampla, ba cheart do phearsanra seirbhíse miongháire a choinneáil ar chustaiméirí, a bheith dea-bhéasach, ceisteanna na gcustaiméirí a fhreagairt go cúramach, agus a chinntiú go mbraitheann custaiméirí sa bhaile.
Seirbhís aireach: Ciallaíonn seirbhís aireach gach mionsonra ar riachtanais na gcustaiméirí a chur san áireamh le linn an phróisis seirbhíse. Áirítear leis seo seirbhísí cuimsitheacha a sholáthar lena chinntiú go mothaíonn custaiméirí ar a gcompord agus sásta le linn an phróisis seirbhíse. Mar shampla, ba cheart do phearsanra seirbhíse an tionscnamh a ghlacadh chun ceisteanna a chur ar chustaiméirí faoina gcuid riachtanas, cúnamh riachtanach a sholáthar, agus a chinntiú go mbraitheann custaiméirí go bhfuil meas orthu agus go dtugtar aire dóibh le linn an phróisis seirbhíse.
Gairmiúlacht agus éifeachtúlacht: Ba cheart go mbeadh seirbhís ardcháilíochta gairmiúil agus éifeachtach. Ba cheart go mbeadh eolas agus scileanna gairmiúla ag pearsanra seirbhíse agus go mbeidís in ann fadhbanna na gcustaiméirí a réiteach go cruinn agus go héifeachtach. Mar shampla, ba cheart go mbeadh eolas ag freastalaithe bialainne ar an mbiachlár agus go nglacfadh siad orduithe do chustaiméirí go tapa agus go cruinn; ba cheart go mbeadh pearsanra seirbhíse custaiméara in ann fadhbanna teicniúla na gcustaiméirí a réiteach go tapa.
Sástacht na gcustaiméirí: Is príomhtháscaire é sásamh na gcustaiméirí chun cáilíocht seirbhíse a thomhas. Ba cheart go gcinnteodh seirbhís ardchaighdeáin go bhfuil custaiméirí sásta le próiseas agus torthaí na seirbhíse. Mar shampla, trí shuirbhéanna custaiméirí rialta agus meicníochtaí aiseolais, is féidir linn meastóireacht na gcustaiméirí ar an tseirbhís a thuiscint agus an próiseas seirbhíse a choigeartú agus a fheabhsú ar bhealach tráthúil.
Láimhseáil sonraí: Comhartha tábhachtach de sheirbhís ardchaighdeáin is ea láimhseáil sonraí cuí. Ba cheart do phearsanra na seirbhíse aird a thabhairt ar mhionsonraí agus a chinntiú go bhfuil gach nasc foirfe. Mar shampla, coinnigh an timpeallacht glan agus cuir timpeallacht chompordach itheacháin ar fáil; aird a thabhairt ar athruithe mhothúchánach na gcustaiméirí le linn an phróisis seirbhíse agus an modh seirbhíse a choigeartú go tráthúil.
EN